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Key Account Junior

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Se você é um profissional colaborativo, comprometido, criativo, flexível, dedicado, organizado e proativo, estamos te esperando para se juntar ao time de  CS/CX da Woba. Conosco, você irá aprender, colaborar e ensinar a cada dia com um time fora da curva!


A OPORTUNIDADE

Estamos contratando um Key Account Junior para nossa equipe de Customer Success no Brasil!


A Woba é a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina. Nosso propósito é criar um mundo mais flexível. Através da nossa plataforma, empresas dos mais diferentes setores e indústrias têm acesso a uma rede de mais de 2.000 escritórios flexíveis espalhados por mais de 300 cidades do Brasil e América Latina. 


Você irá gerenciar uma carteira de grandes contas corporativas, e será responsável por impulsionar a agenda comercial dentro de seu portfólio de clientes, colaborando com os demais times da WOBA para entregar o máximo de valor para seus clientes.


Esta é uma ótima oportunidade para você se juntar a um super time, trabalhar com pessoas talentosas em um negócio que está revolucionando o mercado de real estate corporativo no Brasil e no mundo. Estamos procurando por pessoas super talentosas que possam ajudar nossa equipe a seguir alcançando novos níveis de sucesso.


SEU IMPACTO


  • Gerenciar relacionamentos com clientes corporativos para um portfólio de grandes contas, do onboarding a todo o ciclo de vida do cliente;
  • Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos.
  • Atuar como ponto de contato principal entre a empresa cliente e WOBA, garantindo um serviço excepcional e atendimento personalizado.
  • Identificar oportunidades de crescimento e upselling dentro da base de clientes, aumentando a receita e a retenção.
  • Colaborar com equipes internas, como Vendas, Supply, Suporte e Produto, para resolver questões dos clientes e garantir a entrega eficaz de soluções.
  • Monitorar o desempenho dos clientes carteira e garantir que estejam alcançando seus objetivos com nossos produtos/serviços.
  • Desenvolver e executar planos estratégicos de contas para maximizar a satisfação e o sucesso do cliente.
  • Gerenciar efetivamente o pipeline de vendas, estabelecendo e alcançando metas de receita e retenção.
  • Fornecer feedback sobre produtos e serviços com base no feedback dos clientes.




Requirements and qualifications

  • Formação superior completa;
  • Acompanhar a ativação (Implantação) e Onboarding como ponto de contato do gestor da conta;
  • Acompanhar entrada dos clientes da carteira na sala/escritório como ponto de contato do gestor da conta;
  • Contato semanal/quinzenal com clientes da carteira;
  • Mapear possibilidades de expansão (upsell/crossell) e manter o net churn da carteira negativo;
  • Antecipar renovações e manter a carteira atual;
  • Análises e calls estratégicas/periódicas de Revisão de Sucesso;
  • Apoio na criação e reestruturação de processos da área;
  • Liderança em projetos específicos da área;
  • Ponto de contato dos gestores de todas as contas da carteira;
  • Atividades de encantamento de Clientes.



QUEM VOCÊ É


  • Experiência comprovada como Gerente de Contas-Chave ou em um papel semelhante, idealmente em uma empresa de tecnologia/SaaS ou relacionada.
  • Fortes habilidades de comunicação e negociação, capazes de construir relacionamentos de confiança com clientes de diversos setores.
  • Experiência em trabalhar com sistemas de metas e alcançar objetivos de vendas e retenção.
  • Capacidade comprovada de entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes.
  • Orientação para resultados, com habilidade para identificar e capturar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes existente.
  • Uma pessoa dinâmica com habilidade para colaborar com equipes multidisciplinares, trabalhar em ambiente de equipe e resolver problemas de forma criativa e eficiente.
  • Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
  • Comprovada capacidade analítica, capaz de trabalhar bem com dados e traduzi-los em insights relevantes para seus negócios e clientes
  • Formação Superior Completa em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins.
  • Fluência em inglês e/ou espanhol, será considerado um diferencial.



Desejável que esteja familiarizado com:

  • Métricas de churn, upsell, NPS, CSAT avançado;
  • Excel intermediário;
  • Pacote office básico;
  • Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente, ex: Intercom;
  • Conhecimento de técnicas de negociação e renovação de contratos;
  • Ferramentas de gestão de carteira (HubSpot e Power BI).
  • Experiência anterior como Key Account (2 a 3 anos)
  •  Atendimento ao cliente, vendas e paixão por tecnologia. 

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triados
  3. Step 3: Entrevista People & Gestor
  4. Step 4: Fit Cultural
  5. Step 5: Hiring

Woba

Somos a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina.


Temos mais de 2.000 espaços parceiros cadastrados em nossa plataforma e estamos em mais de 300 cidades. Transforme a sua maneira de trabalhar com a Woba!


Conheça nossos benefícios: 

🎒 Kit Anywhereoffice: nós realizamos o empréstimo do notebook e você pode adquirir mochila, mouse, teclado, headset que desejar para o seu conforto no remoto;

🏢 Coworkings: Você terá acesso ilimitado aos coworkings da plataforma;

🛫WOBA Wings: Quando você viajar e utilizar nossos coworkings, nós ajudamos no custo da sua passagem;

☕ Cartão de Benefícios Caju: Nosso cartão é flexível e você poderá usar para 🥗 alimentação, 🍴 refeição, ⛽ mobilidade, 📚 educação e 🏠 ajuda de custo homeoffice;

🏥 Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador;

🏋️‍♀️ Gympass: Plano de assinatura de academias e diversas atividades físicas;

👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 5 anos;

🥪 Snack Time: Quando estiver trabalhando de algum dos nossos espaços, peça um lanche por nossa conta;


Nossos pilares:

Há 3 pilares que fazem a diferença em nossa cultura e nos ajudam a crescer cada vez mais: 

Be You - Seja você, todas as outras pessoas já existem.

Be Together - Se você quer ir realmente longe, vá em grupo.

Be The Difference - Se comprometa em ser a mudança que você quer ver no mundo. Faça a diferença, seja a diferença.



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