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Customer Experience Analyst Jr

Job type: Talent pool

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Se você é um profissional organizado, flexível, com boas habilidades de comunicação, que é proativo, atento aos detalhes e capaz de trabalhar em equipe, estamos te esperando para se juntar ao time de CS/CX da Woba.


Antes de tudo, esperamos que você:

⦁ Tenha uma mentalidade positiva e orientada para a solução;

⦁ Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal e ajuda a quem está à sua volta;

⦁ Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;

⦁ Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;

⦁ Se conecta com a missão de construir sonhos para parceiros e clientes da Woba;

⦁ Tenha habilidades de comunicação eficazes;

⦁ Autogerenciamento, automotivação e grande capacidade organizacional.

Responsibilities and assignments

Requisitos da vaga:


  • Formação superior em andamento;
  • Ser orientado ao cliente e ajudar pessoas de uma maneira especial e encantadora;
  •  Vontade de se desenvolver e aprender sobre metodologias de CS/CX;
  •  Organizado e ágil para gerenciar uma carteira de clientes;
  • Pensamento analítico e crítico,
  • Gerenciamento de conflitos;
  •  Português impecável, tanto na escrita quanto na fala;
  •  Entender sobre os produtos/serviços comercializados para clientes finais;
  •  Transitar diariamente junto aos KAMs com objetivo de conhecer e se aprofundar cada    vez mais no conhecimento dos clientes da carteira;
  •  Estar em constante aprendizado do seu processo de trabalho
  •  Contato com base de clientes de forma segmentada
  •  Contato ativo com usuários e execução de ações de engajamento, em diversos formatos, como textos, infográficos, e-books, webinars, entre outros;
  •  Analisar oportunidades de engajamento/abertura dentro das empresas e sempre sinalizar eventuais dificuldades
  •  Atuar proativamente buscando apoio dos KAMs para traçarem estratégias que destravem possíveis impedimentos.

Requirements and qualifications

Desejável que esteja familiarizado com:

  • Conhecimento básico de ferramentas utilizadas na área: Hubspot, Whatsapp business, Slack, Take, Clevertap, Pipefy, Notion, Ferramentas Google;

Woba

Somos a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina.


Temos mais de 2.000 espaços parceiros cadastrados em nossa plataforma e estamos em mais de 300 cidades. Transforme a sua maneira de trabalhar com a Woba!


Conheça nossos benefícios: 

🎒 Kit Anywhereoffice: nós realizamos o empréstimo do notebook e você pode adquirir mochila, mouse, teclado, headset que desejar para o seu conforto no remoto;

🏢 Coworkings: Você terá acesso ilimitado aos coworkings da plataforma;

🛫WOBA Wings: Quando você viajar e utilizar nossos coworkings, nós ajudamos no custo da sua passagem;

☕ Cartão de Benefícios Caju: Nosso cartão é flexível e você poderá usar para 🥗 alimentação, 🍴 refeição, ⛽ mobilidade, 📚 educação e 🏠 ajuda de custo homeoffice;

🏥 Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador;

🏋️‍♀️ Gympass: Plano de assinatura de academias e diversas atividades físicas;

👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 5 anos;

🥪 Snack Time: Quando estiver trabalhando de algum dos nossos espaços, peça um lanche por nossa conta;


Nossos pilares:

Há 3 pilares que fazem a diferença em nossa cultura e nos ajudam a crescer cada vez mais: 

Be You - Seja você, todas as outras pessoas já existem.

Be Together - Se você quer ir realmente longe, vá em grupo.

Be The Difference - Se comprometa em ser a mudança que você quer ver no mundo. Faça a diferença, seja a diferença.



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