Analista de Customer Success

Se você é um profissional organizado, comunicativo e de boa escrita, que tenha facilidade na gestão de conflitos, com habilidade de negociação e resolução de problemas, comprometido e proativo. Estamos te esperando para se juntar ao time de CS/CX da Woba.

Antes de tudo, esperamos que você:

⦁ Tenha uma mentalidade positiva e orientada para a solução;

⦁ Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal, aceite bem feedback e ajudar a quem está à sua volta;

⦁ Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;

⦁ Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;

⦁ Se conecta com a missão de construir sonhos para parceiros e clientes da Woba;

⦁ Tenha habilidades de comunicação eficazes, em escrita e fala;

⦁ Auto-gerenciamento, auto-motivação e grande capacidade organizacional.

⦁ Visão estratégica;

• Responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;
• Responsável por mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores da empresa em relação a solução da Woba, de forma consultiva;
• Identificar quem são nossos usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;
• Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;
• Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las;
• Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;
• Apoio na criação e reestruturação de processos da área;
• Liderança em projetos específicos da área;
• Atividades de encantamento de clientes.

• Formação superior completa;
• Excel intermediário;
• Pacote office básico;
• Desejável: 
• Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente e CRM, ex: Hubspot, take blip, WhatsApp Business.
• Conhecimento de elaboração de Copywriting e mensagens persuasivas;
• No mínimo um ano de experiência na área de Customer Success no segmento de Startups;
• Conhecimento em métricas de ativação, churn, upsell, NPS, CSAT.

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS: 

🎒 Kit Anywhereoffice: nós realizamos o empréstimo do notebook e você pode adquirir mochila, mouse, teclado, headset que desejar para o seu conforto no remoto;

🏢 Coworkings: Você terá acesso ilimitado aos coworkings da plataforma;

🛫WOBA Wings: Quando você viajar e utilizar nossos coworkings, nós ajudamos no custo da sua passagem;

☕ Cartão de Benefícios Caju: Nosso cartão é flexível e você poderá usar para 🥗 alimentação, 🍴 refeição, ⛽ mobilidade, 📚 educação e 🏠 ajuda de custo homeoffice;

🏥 Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador;

🏋️‍♀️ Gympass: Plano de assinatura de academias e diversas atividades físicas;

👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 5 anos;

🏖️ Annual WOBA Retreat: Nosso encontro presencial dos nômades;

🥪 Snack Time: Quando estiver trabalhando de algum dos nossos espaços, peça um lanche por nossa conta;

EM QUE ACREDITAMOS:

Há 3 pilares que fazem a diferença em nossa cultura e nos ajudam a crescer cada vez mais: 

Be You - Seja você, todas as outras pessoas já existem.

Be Together - Se você quer ir realmente longe, vá em grupo.

Be The Difference - Se comprometa em ser a mudança que você quer ver no mundo. Faça a diferença, seja a diferença.