Applications closed

Analista de Customer Success

Job description

Se você é um profissional organizado, comunicativo e de boa escrita, que tenha facilidade na gestão de conflitos, com habilidade de negociação e resolução de problemas, comprometido e proativo. Estamos te esperando para se juntar ao time de CS/CX da Woba.

Hibrido em Curitiba: 2x na semana utilizando coworking

Antes de tudo, esperamos que você:

⦁ Tenha uma mentalidade positiva e orientada para a solução;

⦁ Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal, aceite bem feedback e ajudar a quem está à sua volta;

⦁ Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;

⦁ Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;

⦁ Se conecta com a missão de construir sonhos para parceiros e clientes da Woba;

⦁ Tenha habilidades de comunicação eficazes, em escrita e fala;

⦁ Auto-gerenciamento, auto-motivação e grande capacidade organizacional.

⦁ Visão estratégica;

Responsibilities and assignments

Responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;
Responsável por mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores da empresa em relação a solução da Woba, de forma consultiva;
Identificar quem são nossos usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;
Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;
Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las;
Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;
Apoio na criação e reestruturação de processos da área;
Liderança em projetos específicos da área;
Atividades de encantamento de clientes.

Requirements and qualifications

Formação superior completa;
Excel intermediário;
Pacote office básico;
Desejável:
Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente e CRM, ex: Hubspot, take blip, WhatsApp Business.
Conhecimento de elaboração de Copywriting e mensagens persuasivas;
No mínimo um ano de experiência na área de Customer Success no segmento de Startups;
Conhecimento em métricas de ativação, churn, upsell, NPS, CSAT.

Process stages

Step 1: Registration
Step 2: Triagem Cv
Step 3: Entrevista People & Gestor
Step 4: Etapa de FIT Cultural
Step 5: Hiring

Woba

Somos a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina.

Temos mais de 2.100 espaços parceiros cadastrados em nossa plataforma e estamos em mais de 350 cidades. Transforme a sua maneira de trabalhar com a Woba!

Conheça nossos benefícios:

🎒 Kit Woba: nós realizamos o empréstimo do notebook e você pode adquirir mochila, mouse, teclado, headset que desejar para o seu conforto;

🏢 Escritórios Flexíveis: Você terá acesso ilimitado aos escritórios flexíveis da plataforma;

🛫 Woba Wings: Quando você viajar e utilizar nossos parceiros, nós ajudamos no custo da sua passagem;

☕ Cartão de Benefícios Caju: Nosso cartão é flexível e você poderá usar para 🥗 alimentação, 🍴 refeição, ⛽ mobilidade, 📚 educação e 🏠 ajuda de custo homeoffice;

🏥 Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador;

🏋️‍♀️ Wellhub: Plano de assinatura de academias e diversas atividades físicas;

👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 5 anos;

Nossos pilares:

Há 3 pilares que fazem a diferença em nossa cultura e nos ajudam a crescer cada vez mais:

Be You - Seja você, todas as outras pessoas já existem.

Be Together - Se você quer ir realmente longe, vá em grupo.