Analista de Customer Success
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você é um profissional organizado, comunicativo e de boa escrita, que tenha facilidade na gestão de conflitos, com habilidade de negociação e resolução de problemas, comprometido e proativo. Estamos te esperando para se juntar ao time de CS/CX da Woba.
Hibrido em Curitiba: 2x na semana utilizando coworking
Antes de tudo, esperamos que você:
⦁ Tenha uma mentalidade positiva e orientada para a solução;
⦁ Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal, aceite bem feedback e ajudar a quem está à sua volta;
⦁ Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;
⦁ Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
⦁ Se conecta com a missão de construir sonhos para parceiros e clientes da Woba;
⦁ Tenha habilidades de comunicação eficazes, em escrita e fala;
⦁ Auto-gerenciamento, auto-motivação e grande capacidade organizacional.
⦁ Visão estratégica;
Responsabilidades e atribuições
- Responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;
- Responsável por mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores da empresa em relação a solução da Woba, de forma consultiva;
- Identificar quem são nossos usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;
- Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;
- Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las;
- Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;
- Apoio na criação e reestruturação de processos da área;
- Liderança em projetos específicos da área;
- Atividades de encantamento de clientes.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa;
- Excel intermediário;
- Pacote office básico;
- Desejável:
- Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente e CRM, ex: Hubspot, take blip, WhatsApp Business.
- Conhecimento de elaboração de Copywriting e mensagens persuasivas;
- No mínimo um ano de experiência na área de Customer Success no segmento de Startups;
- Conhecimento em métricas de ativação, churn, upsell, NPS, CSAT.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem Cv
- Etapa 3: Entrevista People & Gestor
- Etapa 4: Etapa de FIT Cultural
- Etapa 5: Contratação
Woba
Somos a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina.
Temos mais de 2.000 espaços parceiros cadastrados em nossa plataforma e estamos em mais de 300 cidades. Transforme a sua maneira de trabalhar com a Woba!
Conheça nossos benefícios:
🎒 Kit Anywhereoffice: nós realizamos o empréstimo do notebook e você pode adquirir mochila, mouse, teclado, headset que desejar para o seu conforto no remoto;
🏢 Coworkings: Você terá acesso ilimitado aos coworkings da plataforma;
🛫WOBA Wings: Quando você viajar e utilizar nossos coworkings, nós ajudamos no custo da sua passagem;
☕ Cartão de Benefícios Caju: Nosso cartão é flexível e você poderá usar para 🥗 alimentação, 🍴 refeição, ⛽ mobilidade, 📚 educação e 🏠 ajuda de custo homeoffice;
🏥 Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador;
🏋️♀️ Gympass: Plano de assinatura de academias e diversas atividades físicas;
👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 5 anos;
🥪 Snack Time: Quando estiver trabalhando de algum dos nossos espaços, peça um lanche por nossa conta;
Nossos pilares:
Há 3 pilares que fazem a diferença em nossa cultura e nos ajudam a crescer cada vez mais:
Be You - Seja você, todas as outras pessoas já existem.
Be Together - Se você quer ir realmente longe, vá em grupo.
Be The Difference - Se comprometa em ser a mudança que você quer ver no mundo. Faça a diferença, seja a diferença.
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