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Analista de Customer Success

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Position for persons with disabilities

Job description

Se você é um profissional organizado, comunicativo e de boa escrita, que tenha facilidade na gestão de conflitos, com habilidade de negociação e resolução de problemas, comprometido e proativo. Estamos te esperando para se juntar ao time de CS/CX da Woba.


Hibrido em Curitiba: 2x na semana utilizando coworking


Antes de tudo, esperamos que você:

⦁ Tenha uma mentalidade positiva e orientada para a solução;

⦁ Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal, aceite bem feedback e ajudar a quem está à sua volta;

⦁ Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;

⦁ Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;

⦁ Se conecta com a missão de construir sonhos para parceiros e clientes da Woba;

⦁ Tenha habilidades de comunicação eficazes, em escrita e fala;

⦁ Auto-gerenciamento, auto-motivação e grande capacidade organizacional.

⦁ Visão estratégica;

Responsibilities and assignments

  • Responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;
  • Responsável por mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores da empresa em relação a solução da Woba, de forma consultiva;
  • Identificar quem são nossos usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;
  • Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;
  • Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las;
  • Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;
  • Apoio na criação e reestruturação de processos da área;
  • Liderança em projetos específicos da área;
  • Atividades de encantamento de clientes.

Requirements and qualifications

  • Formação superior completa;
  • Excel intermediário;
  • Pacote office básico;
  • Desejável: 
  • Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente e CRM, ex: Hubspot, take blip, WhatsApp Business.
  • Conhecimento de elaboração de Copywriting e mensagens persuasivas;
  • No mínimo um ano de experiência na área de Customer Success no segmento de Startups;
  • Conhecimento em métricas de ativação, churn, upsell, NPS, CSAT.

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem Cv
  3. Step 3: Entrevista People & Gestor
  4. Step 4: Etapa de FIT Cultural
  5. Step 5: Contratação

Mais do que uma plataforma, somos um movimento!

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS: 

🎒 Kit Anywhereoffice: nós realizamos o empréstimo do notebook e você pode adquirir mochila, mouse, teclado, headset que desejar para o seu conforto no remoto;

🏢 Coworkings: Você terá acesso ilimitado aos coworkings da plataforma;

🛫WOBA Wings: Quando você viajar e utilizar nossos coworkings, nós ajudamos no custo da sua passagem;

☕ Cartão de Benefícios Caju: Nosso cartão é flexível e você poderá usar para 🥗 alimentação, 🍴 refeição, ⛽ mobilidade, 📚 educação e 🏠 ajuda de custo homeoffice;

🏥 Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador;

🏋️‍♀️ Gympass: Plano de assinatura de academias e diversas atividades físicas;

👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 5 anos;

🏖️ Annual WOBA Retreat: Nosso encontro presencial dos nômades;

🥪 Snack Time: Quando estiver trabalhando de algum dos nossos espaços, peça um lanche por nossa conta;


EM QUE ACREDITAMOS:

Há 3 pilares que fazem a diferença em nossa cultura e nos ajudam a crescer cada vez mais: 

Be You - Seja você, todas as outras pessoas já existem.

Be Together - Se você quer ir realmente longe, vá em grupo.

Be The Difference - Se comprometa em ser a mudança que você quer ver no mundo. Faça a diferença, seja a diferença.



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